La Politique Qualité est le premier document du Système de management de la qualité d’une entreprise ou d’un organisme.
Elle permet de cadrer la démarche qualité et de communiquer ses fondements.
Elle exprime aussi l’engagement de la direction pour développer et soutenir la démarche qualité.
Elle contient toujours une orientation pour la satisfaction des clients et l’amélioration continue, et le plus souvent une volonté de progrès interne telle que l’amélioration des processus, la maîtrise ou réduction des coûts, le développement des compétences, etc…
